Điều khoản dịch vụ này (sau đây gọi là "Điều khoản") là thoả thuận giữa [chưa khai], mã số thuế [chưa khai], địa chỉ [chưa khai] ("Mitaa") và tổ chức, cá nhân đăng ký sử dụng nền tảng Mitaa ("Khách hàng"). Bằng việc đăng ký tài khoản hoặc sử dụng dịch vụ, Khách hàng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với Điều khoản này.
Điều 1Giải thích từ ngữ
- Dịch vụ là các sản phẩm phần mềm do Mitaa cung cấp theo hình thức thuê bao, nêu tại Điều 2.
- Cửa hàng là không gian kinh doanh của Khách hàng trên nền tảng, có địa chỉ quản trị riêng.
- Gói dịch vụ là phạm vi và thời hạn sử dụng Dịch vụ theo bảng giá do Mitaa công bố.
- Dữ liệu của Khách hàng là thông tin do Khách hàng nhập vào hoặc phát sinh trong quá trình Cửa hàng hoạt động.
- Người mua là người mua hàng hoặc trao đổi với Cửa hàng qua Zalo Mini App và các kênh Chatbot.
Điều 2Dịch vụ
2.1. Mitaa cung cấp các dịch vụ gồm: Zalo Mini App mang tên và giao diện của Cửa hàng ("Mini App"); Chatbot trả lời khách hàng trên Trang Facebook, Zalo OA, Zalo cá nhân và khung chat trên trang web ("Chatbot"); kết nối phần mềm bán hàng ("Đồng bộ bán hàng"); và trang quản trị Cửa hàng.
2.2. Mỗi tài khoản quản lý tối đa 10 Cửa hàng.
Điều 3Tài khoản
3.1. Thông tin đăng ký phải chính xác và đầy đủ. Mitaa có quyền tạm khoá tài khoản sử dụng thông tin giả mạo.
3.2. Khách hàng có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập và chịu trách nhiệm về mọi thao tác thực hiện dưới tài khoản của mình, bao gồm tài khoản nhân viên do Khách hàng tạo.
Điều 4Dùng thử, phí dịch vụ và thanh toán
4.1. Cửa hàng mới được dùng thử Mini App miễn phí, không yêu cầu thanh toán. Thời hạn dùng thử và ngày kết thúc được hiển thị trong trang quản trị của cửa hàng ngay khi cửa hàng được tạo.
4.2. Phí dịch vụ áp dụng theo bảng giá công bố tại thời điểm tạo hoá đơn, đã bao gồm thuế giá trị gia tăng.
4.3. Khách hàng thanh toán bằng chuyển khoản theo đúng số tiền và nội dung ghi trên hoá đơn. Gói dịch vụ được gia hạn tự động khi Mitaa nhận đủ tiền; trường hợp chuyển thiếu, gói dịch vụ chưa được gia hạn.
4.4. Thời hạn mới được tính nối tiếp thời hạn hiện tại; nếu gói dịch vụ đã hết hạn, thời hạn mới được tính từ hết ngày thanh toán.
4.5. Khách hàng cung cấp thông tin xuất hoá đơn giá trị gia tăng trước khi thanh toán, hoặc yêu cầu trong 30 ngày kể từ ngày thanh toán.
4.6. Khoản phí đã thanh toán không được hoàn lại, trừ trường hợp Mitaa không cung cấp được Dịch vụ do lỗi của Mitaa hoặc pháp luật có quy định khác.
Điều 5Quyền và nghĩa vụ của Khách hàng
5.1. Khách hàng được sử dụng Dịch vụ trong phạm vi Gói dịch vụ đã đăng ký và được hỗ trợ theo chính sách của Mitaa.
5.2. Khách hàng chịu trách nhiệm về sản phẩm, giá bán, khuyến mãi, chính sách bán hàng, nội dung đăng tải và câu trả lời Chatbot đưa ra dựa trên dữ liệu do Khách hàng cung cấp.
5.3. Khách hàng không được sử dụng Dịch vụ để:
- Kinh doanh hàng hoá, dịch vụ bị cấm hoặc hạn chế kinh doanh trái quy định, bao gồm bán thuốc kê đơn qua mạng;
- Phát tán nội dung vi phạm pháp luật hoặc gửi tin nhắn rác;
- Can thiệp, gây gián đoạn hệ thống hoặc truy cập trái phép dữ liệu của Cửa hàng khác.
Điều 6Quyền và nghĩa vụ của Mitaa
6.1. Mitaa cung cấp Dịch vụ theo Gói dịch vụ đã đăng ký và thực hiện các biện pháp bảo mật nêu tại Chính sách bảo mật.
6.2. Mitaa được quyền nâng cấp, thay đổi tính năng để cải thiện Dịch vụ, tạm ngừng để bảo trì và tạm khoá Cửa hàng theo Điều 10.
Điều 7Bảo vệ dữ liệu cá nhân
7.1. Đối với dữ liệu của Người mua, Khách hàng là Bên kiểm soát dữ liệu cá nhân và Mitaa là Bên xử lý dữ liệu cá nhân theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15. Điều này, cùng với Chính sách bảo mật, là thoả thuận về việc xử lý dữ liệu cá nhân giữa hai bên.
7.2. Mục đích và phạm vi: Mitaa xử lý họ tên, số điện thoại, địa chỉ, đơn hàng, mã định danh và nội dung trao đổi của Người mua chỉ để cung cấp Dịch vụ theo chỉ dẫn của Khách hàng.
7.3. Khách hàng có trách nhiệm thông báo, xin và lưu trữ sự đồng ý của Người mua, tiếp nhận và giải quyết yêu cầu của Người mua trong thời hạn pháp luật quy định.
7.4. Mitaa có trách nhiệm áp dụng biện pháp bảo vệ dữ liệu, hỗ trợ Khách hàng thực hiện yêu cầu của Người mua và thông báo kịp thời cho Khách hàng khi phát hiện vi phạm quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân liên quan đến Cửa hàng.
7.5. Khách hàng đồng ý để Mitaa sử dụng các bên thứ ba nêu tại Điều 5 Chính sách bảo mật. Dữ liệu được lưu giữ và xoá theo Điều 10 của Điều khoản này.
Điều 8Sở hữu trí tuệ
8.1. Mitaa giữ toàn bộ quyền sở hữu trí tuệ đối với nền tảng, phần mềm và thương hiệu Mitaa. Khách hàng không được sao chép, chỉnh sửa hoặc khai thác các nội dung này ngoài phạm vi sử dụng Dịch vụ.
8.2. Khách hàng giữ quyền đối với Dữ liệu của Khách hàng và cho phép Mitaa sử dụng dữ liệu đó trong phạm vi cần thiết để cung cấp Dịch vụ.
Điều 9Dịch vụ của bên thứ ba
Zalo, Zalo OA, Messenger, Instagram, dịch vụ trí tuệ nhân tạo, ngân hàng và đơn vị vận chuyển thuộc các bên thứ ba và tuân theo điều khoản của các bên đó. Mitaa không chịu trách nhiệm khi bên thứ ba thay đổi, gián đoạn hoặc từ chối cung cấp dịch vụ, bao gồm trường hợp Zalo không phê duyệt Mini App.
Điều 10Hết hạn, tạm khoá và chấm dứt
10.1. Khi Gói dịch vụ hết hạn, các màn hình của gói chỉ còn chế độ xem, Mini App hiển thị trạng thái "Cửa hàng tạm ngưng" và Chatbot ngừng trả lời. Sau khi gia hạn, Dịch vụ hoạt động trở lại mà không cần cài đặt lại.
10.2. Mitaa có quyền tạm khoá Cửa hàng khi Khách hàng vi phạm Điều 5, nợ phí hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
10.3. Khách hàng có thể chấm dứt sử dụng Dịch vụ bằng cách không gia hạn hoặc gửi yêu cầu tới Mitaa.
10.4. Khi mọi Gói dịch vụ đã hết hạn hơn 30 ngày, Mitaa gửi thông báo và có thể xoá vĩnh viễn dữ liệu của Cửa hàng sau ít nhất 7 ngày kể từ thư báo. Việc xoá chỉ được thực hiện sau khi nhân sự của Mitaa phê duyệt.
Điều 11Giới hạn trách nhiệm
11.1. Mitaa nỗ lực duy trì Dịch vụ liên tục nhưng không cam kết Dịch vụ không bị gián đoạn, và không bảo đảm kết quả kinh doanh của Khách hàng.
11.2. Trách nhiệm bồi thường của Mitaa, nếu có, không vượt quá số tiền Khách hàng đã thanh toán cho Cửa hàng liên quan trong 03 tháng gần nhất, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
Điều 12Bất khả kháng
Mỗi bên không phải chịu trách nhiệm về việc chậm hoặc không thực hiện nghĩa vụ do sự kiện bất khả kháng theo quy định của pháp luật, bao gồm thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, sự cố mạng viễn thông diện rộng hoặc quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Điều 13Sửa đổi Điều khoản
Mitaa thông báo trước ít nhất 07 ngày qua thư điện tử hoặc trang quản trị khi sửa đổi Điều khoản. Việc Khách hàng tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau ngày có hiệu lực được xem là đồng ý với nội dung sửa đổi.
Điều 14Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp
Điều khoản này được điều chỉnh theo pháp luật Việt Nam. Tranh chấp được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng; trường hợp không thương lượng được, tranh chấp được đưa ra Toà án có thẩm quyền nơi Mitaa đặt trụ sở.
Điều 15Hiệu lực và liên hệ
15.1. Điều khoản có hiệu lực từ ngày cập nhật ghi ở đầu trang. Nếu một quy định bị vô hiệu, các quy định còn lại vẫn có hiệu lực.
15.2. Thư điện tử: [chưa khai]
Điện thoại: [chưa khai]